Trabajo en grupo 3
Universidad Americana
Facultad: Licenciatura en informática
Integrantes: Eric Osorio
Euclides Muñoz
Profesor: Giovani Valdés
Trabajo en grupo 3
Materia: Gerencia de Operaciones
Fecha: 5-4-14
Tabla de contenido
Lista de atributos importantes en la entrega de pizzas:
Lista de requerimientos del diseño del proceso para la entrega de pizzas a domicilio
Por medio de este trabajo se analizara el caso de Pizza USA, se analizaran medidas para que la entidad pueda llevar un mejor procedimiento en las ventas a domicilio de pizzas.
En este trabajo se verá lo importante que es en todo negocio tener una idea clara de los procedimientos oportunos para la satisfacción del cliente.
Pizza USA es una cadena de pizzerías que en la actualidad ofrece servicio en mesa y para llevar.
Muchos clientes han dicho que comprarían más pizzas en pizza USA si tuviera un servicio de entrega a domicilio.
1 Haga una lista de los atributos de la entrega de pizza a domicilio que sean importante para usted como cliente.
Lista de atributos importantes en la entrega de pizzas:
Ø Llamada telefónica: calidad en la llamada de forma eficiente que permita almacenar los datos personales como dirección y teléfono.
Además es importante que empleado que atienda la llamada, conozca el menú por completo y sepa de los descuentos o promociones que pueda haber.
Ø Entrega a tiempo: las pizzerías dan un lapso de entrega generalmente de 30 minutos, es importante que el pedido llegue en el tiempo acordado o antes, para la satisfacción del cliente.
Ø Producto correcto: es importante que la pizza enviada, sea el pedido que se realizo por teléfono (que no haya equivocaciones en el tipo de masa o ingredientes).
Ø Que el producto no se enfríe: es importante que la pizza llegue caliente a su destino o cliente que la recibe.
2 Combine su lista con la de algunos miembros de su grupo y clasifiquen los puntos bajo una serie de títulos principales.
ü Atención telefónica eficiente.
ü Entrega puntual.
ü Producto correcto.
ü Pizza caliente.
3 Haga una lista de los requerimientos del diseño del proceso para la entrega de pizzas a domicilio. Asocie a cada requerimiento una medida que garantice que el proceso cumplirá con el requerimiento.
Lista de requerimientos del diseño del proceso para la entrega de pizzas a domicilio:
Ø Eficiencia en la recepción y atención de la llamada telefónica: para garantizar el correcto desempeño se debe capacitar al empleado en función con una serie de pasos como que se obtenga el pedido en un tiempo aceptable y la orden pase a ser elaborada.
Ø Eficiencia en elaboración: la calidad del producto es vital. Hay que cumplir con lo que el cliente está pidiendo, además de la rapidez en la entrega del pedido y que los ingredientes sean los que llevan la pizza.
Ø Reparto: el repartidor debe llevar el pedido en el menor tiempo posible, a su vez de que sea el pedido correcto.
Gracia a la elaboración de este caso o investigación se pudo observar que es importante tener un buen control en un negocio.
La entrega rápida y la buena atención son dos factores importantes en un negocio ya que permite que el cliente quede satisfecho con el buen trato que puede haber, a su vez si se entrega el producto en el menor tiempo el cliente puede quedar conforme.
- El buen trato y buen servicio le permite a un negocio tener una mayor clientela.
- En las empresas una atención eficaz y de buena calidad permite que los clientes puedan darle publicidad o recomendar a otras personas a la entidad por el buen servicio y atención.
- La calidad en el producto es un factor importante en una entidad.